Operative und strategische Effizienzsteigerung
EPS ChatBot
EPS ChatBot
Künstliche Intelligenz (KI) hat sich in den letzten Jahren als Megatrend etabliert und wird die IT-Branche nachhaltig prägen. Doch wie können Sie KI für Ihr Unternehmen konkret nutzen?
Ein massgeschneiderter KI-Assistent oder ChatBot eröffnet faszinierende Möglichkeiten. Er durchbricht Sprachbarrieren, optimiert das Wissensmanagement und steigert die Effizienz der Kundenkommunikation.
Wie ChatBots interne Prozesse transformieren
Die folgenden «Best Practice»-Beispiele gewähren Ihnen einen Einblick in das vielfältige Potenzial von ChatBots. Beachten Sie, dass dies nur eine kleine Auswahl darstellt – mit anderen Worten, die Einsatzmöglichkeiten sind nahezu grenzenlos.
Strategische Datenanalyse für zukunftsorientierte Entscheidungen
Ein Finanzdienstleister implementiert einen ChatBot, der auf interne Finanzberichte, Marktanalysen und Kundendaten zugreift. Führungskräfte nutzen den Bot, um Trends zu identifizieren, Prognosen zu erstellen und datenbasierte strategische Entscheidungen zu treffen.
Der ChatBot kann komplexe Datenanalysen durchführen, Muster erkennen und Handlungsempfehlungen generieren, die zur Entwicklung zukunftsorientierter Strategien beitragen.
Wissensmanagement und Onboarding
Durch den Einsatz eines ChatBots, der mit Confluence-Spaces, Datenbanken und internen Dokumentationen verbunden ist, optimiert der IT-Dienstleister seine internen Abläufe. Neue Mitarbeitende können den Bot nutzen, um schnell Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden und sich effizienter einzuarbeiten.
Kundenservice-Optimierung
Mit Hilfe eines Chatbots, der auf interne Wissensdatenbanken und Produktdokumentationen zugreift, optimiert die Produktionsfirma ihre Informationsprozesse. Kundendienstmitarbeitende können den Bot nutzen, um schnell und präzise auf Kundenanfragen zu antworten.
Effiziente Informationsgewinnung aus internen Quellen
Zur Optimierung interner Prozesse implementiert ein Logistikunternehmen einen ChatBot, der Zugriff auf SharePoint-Daten und die Transport Management Software erhält.
Mitarbeitende können schnell Informationen zu Lieferungen, Routen und Kundenaufträgen abrufen, ohne sich durch verschiedene Systeme navigieren zu müssen.
Warum ein ChatBot von EPS?
Unser ChatBot revolutioniert, wie Sie Informationen erhalten und verarbeiten.
1. Ehrliche Kommunikation
“Ich habe zu wenig Informationen, um Frage zu beantworten”. Unser ChatBot gibt offen zu, wenn er etwas nicht weiss. Damit reduziert er Fehlinformationen auf ein Minimum.
2. Tagesaktuelle Informationen
Unser Chatbot durchforstet nicht nur Archivdaten, sondern greift auch auf eben erst gespeicherte Informationen zu. Sie erhalten Antworten, die auf dem allerneusten Stand sind.
3. Zuverlässige Quelle
Antworten werden mit einem Quellennachweis versehen. Sie können nachvollziehen, wo die Information her ist und die Glaubwürdigkeit einschätzen.
4. Sicherheit hat Priorität
Mit Zugriffsberechtigungen bleiben vertrauliche Daten wie Löhne oder Personalakten geschützt.
5. Mehrsprachige Kompetenz
Er durchsucht Informationen innerhalb verschiedener Sprachen. Sprachbarrieren gehören der Vergangenheit an.
6. Coming soon
Mit Hochdruck arbeiten unsere Entwickler an einem sprachgesteuerten ChatBot für Mobile Apps. Wir bleiben dran!
So funktioniert unser massgeschneiderter ChatBot
Unser KI-ChatBot sorgt für neuen Schwung in Ihrer internen Kommunikation – sicher, smart und jederzeit bereit. Unten sehen Sie, was ihn besonders macht.
FAQ's
Antwortqualität – wer beurteilt die Qualität der Antworten?
Wir haben ein Verfahren entwickelt, welches die Antwortqualität mit einem Score bewertet. Es werden die Chatbot-Antworten auf Fragen aus einem mit dem Kunden definierten Fragenkatalog beurteilt. Dieser Fragenkatalog ist kundenspezifisch und deckt möglichst viele Anwendungsbereiche beim Kunden ab. Der Test wird automatisch ausgeführt und wird bei jeder Änderung an den Algorithmen des Chatbots wiederholt.
Wie wird sichergestellt, dass die Qualitäten der Antworten immer besser werden?
Die Antwortqualität (siehe oben) wird nach jeder Änderung an den Algorithmen gemessen. Wir geben die Änderungen nur frei, wenn sich der Qualitäts-Score verbessert hat.
Wie kann verhindert werden, dass die Qualität der Antworten mit der Zeit schlechter werden?
Es ist keine automatisierte “Lernfunktion” eingebaut. Die Antwortqualität verändert sich nicht von alleine.
Werden AD-Azure bzw. Entra-ID Login auch unterstützt?
Ja, das wird auch unterstützt. Aktuell müssen sich die User bei unserem Chatbot bereits schon mit ihrem Entra-ID Login anmelden, damit sie den Chatbot nutzen können.
Wie kann garantiert werden, dass das LLM die Datenschutzrichtlinien nicht verletzt?
Die LLM Modelle können auf dem eigenen Azure OpenAI Tenant gehostet werden. Der Azure OpenAI Service ist DSGVO-Konform und die Daten werden nicht verwendet um neue Modelle zu trainieren. Für hochsensible Daten wäre das On-Premise Hosting aber am besten geeignet. So behält man die komplette Kontrolle über alle Daten und deren Verarbeitung.
Unterstützt der Bot "künstliches Gedächtnis" für Follow-up-Fragen?
Ja, bei jeder neuen Eingabe wird der gesamte bisherige Konversationsverlauf an das LLM (z. B. ChatGPT) übermittelt. Deshalb kennt und berücksichtig der Chatbot auch die vorherigen Prompts.
Nutzer müssen falsche oder veraltete Antworten melden können, gibt es eine Feebackfunktion pro Antwort?
Wir haben die Möglichkeit geschaffen, die Inhalte anhand ihrer Aktualität und Relevanz automatisch zu bewerten. Dies sollte die Anzeige veralteter Dokumente unterbinden, sofern aktuellere Inhalte zur Verfügung stehen. Wir prüfen zur Zeit die Möglichkeit, diese Bewertung auch manuell zu beeinflussen. Es ist zu beachten, dass wenn veraltete Inhalte gemeldet werden können, auch ein Prozess existieren muss, um die Markierung als “veraltet/ungültig” zu akzeptieren bzw. zurückzuweisen.
Kann der ChatBot auch in andere Applikationen integriert werden? Zum Beispiel als PlugIn, API, Widget, Teams etc...)?
Ja, eine Integration in andere Applikationen ist möglich. Umsetzung und Aufwand müssten im Einzelfall geprüft und bewertet werden.
Was kostet die Implementierung des Chatbots?
Die Basiskosten für die Implementierung werden wir Ende Juli bekanntgegeben.
Sind die Chatpgpt Kosten mit dem Service Vertrag gedeckt?
Wir sind daran, verschiedene Service Packages zu schnüren. Die Preise werden wir Ende Juli kommunizieren.
Habt Ihr Erfahrung was die Kosten sind für das selber-hosten eines LLM's llama, deepseek ?
Ein grosser Kostenfaktor beim Self-Hosting ist meist die Anschaffung einer ausreichend leistungsfähigen GPU. Welche Karte sich dafür am besten eignet, hängt vor allem davon ab, wie viele Nutzer den Chatbot gleichzeitig verwenden oder wie komplex bzw. gross das LLM-Modell ist, das gehostet werden soll. Besprechen Sie mit uns ihre Anfroderungen und wir arbeiten für Sie einen Vorschlag inkl. Kostenrahmen aus.
Ist das ein reiner ChatBot oder kann dieser auch mit Bildern umgehen?
Ja, bei unserem Chatbot können sowohl Textnachrichten als auch Anhänge wie Bilder verarbeitet werden.
Kann der Bot z.B. individuelle Reports generieren, wenn er Zugriff auf die Datenbank vom ERP hat?
Ja, grundsätzlich kann der Chatbot aus allen Daten, auf die er Zugriff hat, einen Report generieren. Wie genau das ERP-System angebunden wird – ob als separates Tool oder indem die ERP-Daten direkt in der Chatbot-Datenbank indexiert werden – müsste im Einzelfall geprüft und entsprechend umgesetzt werden.
Kann auch ein FileServer und lokales ERP System integriert werden? Wenn ja, was sind die Anforderungen an die Hardware für den ChatBot?
Ja, die Anbindung eines File Servers und eines lokalen ERP-Systems ist möglich. Die Hardware-Anforderungen hängen von der Nutzerzahl und dem Modell ab und sollten individuell geprüft werden. Wird der Chatbot in der Cloud gehostet, übernimmt der Provider die Ressourcenskalierung.
Bietet ihr nur eine Gesamtlösung oder ist der Verkauf von Anbindungen an spezifische Tools für einen bereits bestehende KI-Lösung denkbar?
Wir sind sehr interessiert auch Dienstleistungen um das Thema Chatbot anzubieten. Besprechen Sie Ihre Anforderungen mit uns und wir arbeiten für Sie ein Angebot aus.
